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质量方针

GVZ COMPONENTS 重心. 承诺奉行将内部和外部客户置于其活动中心的政策。 客户在我们公司的成功中起着核心作用,因此彻底了解他、提供满足他需求的解决方案和服务并创造高客户满意度变得非常重要。

外部客户的满意度是通过不断监控合同阶段约定目标的实现,分析他的特殊需求,隐性和显性,按照强制性规定系统地运作来追求的。 内部客户满意度是通过验证和更新与绩效目标和资源不断增长、公司财务指标的改进、调整公司流程和程序以提高效率和有效性相关的问题的时刻来追求的。

制定的目标 GVZ COMPONENTS 重心 是: 通过增加客户数量和收入来改善形象和市场地位; 所提供的解决方案和服务的质量;
不断改进为客户提供的咨询和协助流程。

利益相关方(股东、客户、员工)的满意度,因此:
- 实现预算目标,减少市场强加的服务提供的利润;
- 减少(或没有)与员工的纠纷;
• 投诉数量不断减少,客户满意度高;
• 遵守明确和隐含的合同承诺;
• 关注与客户的沟通;
• 通过对绩效的持续评估和专门培训课程的定义,不断提高资源的专业知识和专业水平;
• 通过分配专门用于监测、更新和随后执行参考机构要求的法律义务的资源,遵守强制性部门法规;
• 持续改进质量管理体系和操作流程,作为提高公司绩效不可或缺的工具。

通过实现这些目标,我们打算创建一家以客户为中心的公司,提高市场效率,并使客户满意度成为竞争激烈的市场中的差异化因素。
具体目标每年由管理层确定,并通过全体会议或特定会议传播给所有公司人员。

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